Última actualización: 28 de agosto de 2026
1. Introducción
En Alma Flow respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger adecuadamente los datos personales que sean proporcionados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto y durante la contratación o utilización de nuestros servicios.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos o podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué derechos tienen las personas respecto de sus datos personales.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y demás normativa aplicable.
2. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:
Nombre comercial: Alma Flow
Razón social o nombre completo del titular: [REEMPLAZAR]
RUT: [REEMPLAZAR]
Domicilio: [REEMPLAZAR]
Comuna: [REEMPLAZAR]
Región: [REEMPLAZAR]
País: Chile
Correo electrónico: contacto@almaflow.cl
Teléfono: +56 9 6595 6546
Sitio web: almaflow.cl
Las solicitudes relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos podrán enviarse a contacto@almaflow.cl.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con Alma Flow, podremos recopilar diferentes categorías de información.
3.1. Datos de identificación y contacto
Podemos recopilar información como:
- nombre y apellido;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- información proporcionada mediante formularios de contacto;
- información proporcionada al realizar una reserva o contratación;
- otros datos que el usuario entregue voluntariamente al comunicarse con Alma Flow.
3.2. Datos relacionados con la contratación de servicios
Cuando el usuario contrate una clase, plan, taller, retiro u otro servicio, podremos recopilar información necesaria para gestionar dicha contratación, incluyendo:
- servicio o plan contratado;
- fecha de contratación;
- clases o reservas realizadas;
- fechas y horarios seleccionados;
- estado de las reservas;
- historial de servicios contratados;
- información necesaria para gestionar cancelaciones, modificaciones o reembolsos.
3.3. Información relacionada con pagos
Cuando se habiliten pagos electrónicos, las transacciones serán procesadas mediante:
Proveedor/plataforma de pago: [REEMPLAZAR CUANDO SE DEFINA LA INTEGRACIÓN DE WEBPAY]
Alma Flow podrá recibir información relacionada con el estado de una transacción, incluyendo el monto, fecha, confirmación o rechazo del pago e identificadores necesarios para gestionar la contratación.
Alma Flow no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados por una plataforma externa de pagos.
Los datos financieros introducidos directamente en la plataforma de pago serán tratados por dicho proveedor conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
3.4. Datos técnicos y de navegación
Cuando el usuario visita el sitio web, determinada información técnica puede recopilarse automáticamente, como:
- dirección IP;
- tipo de navegador;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- fecha y hora de acceso;
- páginas visitadas;
- información técnica necesaria para garantizar el funcionamiento y seguridad del sitio.
Parte de esta información puede recopilarse mediante cookies o tecnologías similares.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
4.1. Prestación de servicios
Gestionar la contratación y prestación de clases, planes, talleres, retiros y demás servicios ofrecidos por Alma Flow.
4.2. Gestión de reservas
Gestionar inscripciones, reservas, disponibilidad, cancelaciones, reprogramaciones y utilización de clases.
4.3. Procesamiento de pagos
Procesar y verificar los pagos asociados a los servicios contratados y gestionar devoluciones o reembolsos cuando corresponda.
4.4. Atención de consultas
Responder solicitudes, consultas o mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados por Alma Flow.
4.5. Comunicaciones relacionadas con los servicios
Enviar información necesaria para la correcta prestación del servicio, incluyendo:
- confirmaciones de contratación;
- confirmaciones de reservas;
- cambios de horarios;
- cancelaciones;
- reprogramaciones;
- información relevante sobre una clase o actividad;
- comprobantes;
- información administrativa relacionada con el servicio contratado.
Estas comunicaciones son necesarias para gestionar el servicio y no constituyen necesariamente comunicaciones publicitarias.
4.6. Comunicaciones comerciales
Cuando exista la autorización o fundamento correspondiente, Alma Flow podrá enviar información sobre clases, actividades, promociones, eventos, retiros o novedades.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
4.7. Seguridad
Prevenir, detectar y gestionar posibles usos fraudulentos, abusivos o contrarios a la seguridad del sitio web.
4.8. Cumplimiento de obligaciones legales
Conservar o utilizar determinada información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
5. Fundamento del tratamiento de datos
Alma Flow tratará los datos personales cuando exista una base que permita dicho tratamiento conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, el tratamiento podrá resultar necesario para:
- gestionar una solicitud realizada por el usuario;
- gestionar una reserva;
- celebrar o ejecutar la contratación de un servicio;
- procesar un pago;
- cumplir obligaciones legales;
- proteger la seguridad del sitio y sus usuarios;
- gestionar intereses legítimos cuando resulte legalmente procedente;
- o cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del usuario, este podrá retirarlo posteriormente conforme a la legislación aplicable, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
6. Carácter obligatorio u opcional de los datos
Determinados datos personales son necesarios para procesar una contratación, reserva, pago o solicitud.
Si el usuario decide no proporcionar información indispensable para prestar un determinado servicio, es posible que Alma Flow no pueda completar la contratación, reserva o atender correctamente la solicitud.
Cuando la entrega de determinada información sea opcional, procuraremos indicarlo.
7. Comunicaciones comerciales
Alma Flow podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con sus servicios cuando exista autorización o cuando la legislación permita hacerlo.
Estas comunicaciones pueden incluir información sobre:
- nuevas clases;
- talleres;
- retiros;
- actividades especiales;
- promociones;
- novedades de Alma Flow.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje, cuando exista, o escribiendo a:
La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que Alma Flow envíe mensajes necesarios relacionados con una contratación, reserva, pago o servicio solicitado.
8. Proveedores y terceros
Para operar el sitio web y prestar nuestros servicios, Alma Flow puede utilizar proveedores externos.
Estos pueden incluir proveedores de:
- alojamiento web;
- correo electrónico;
- mantenimiento tecnológico;
- sistemas de reservas;
- plataformas de pago;
- servicios de seguridad;
- herramientas de análisis y estadísticas;
- servicios de mapas;
- servicios integrados al sitio web;
- otros servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de Alma Flow.
Los proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus respectivos servicios y deberán tratarla conforme a sus propias obligaciones y a la legislación aplicable.
Alma Flow no vende los datos personales de sus usuarios.
Entre los proveedores utilizados actualmente o previstos se encuentran:
Proveedor de hosting: [REEMPLAZAR]
Proveedor de correo electrónico: [REEMPLAZAR]
Proveedor de pagos/Webpay: [REEMPLAZAR]
Sistema de reservas: [REEMPLAZAR / indicar “No aplica” si no utilizan uno]
Otros proveedores que procesen datos personales: [REEMPLAZAR / indicar “No aplica”]
9. Procesamiento de pagos
Cuando Alma Flow habilite pagos electrónicos, podrá utilizar plataformas especializadas para procesar las transacciones.
Plataforma de pago utilizada: [REEMPLAZAR]
La información bancaria introducida directamente en la plataforma del proveedor será procesada por dicho proveedor conforme a sus propias condiciones de privacidad y seguridad.
Alma Flow podrá conservar información necesaria para acreditar y administrar la transacción, como:
- monto;
- fecha;
- servicio adquirido;
- estado del pago;
- identificador de la transacción.
Alma Flow no almacenará directamente los números completos de tarjetas ni sus códigos de seguridad cuando el procesamiento sea realizado por una plataforma externa.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento y, dependiendo de las preferencias del usuario, para otras finalidades.
Estas cookies pueden clasificarse como:
- funcionales o necesarias;
- preferencias;
- estadísticas;
- marketing.
Cuando una cookie o tecnología requiera consentimiento, se gestionará conforme a las preferencias manifestadas por el usuario mediante la herramienta de consentimiento disponible en el sitio.
El visitante podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante el banner de cookies.
Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y duración, el usuario puede consultar la Política de Cookies de Alma Flow.
11. Servicios y contenidos de terceros
El sitio web puede incorporar servicios o contenidos proporcionados por terceros, como mapas, videos, redes sociales, plataformas de pago u otras herramientas externas.
Actualmente el sitio puede utilizar:
Google Maps: Sí
Otros servicios externos: [REEMPLAZAR / indicar “No aplica”]
Estos servicios pueden recopilar información directamente desde el dispositivo del usuario.
Cuando resulte necesario, dichos servicios estarán sujetos a las preferencias de consentimiento configuradas por el usuario.
El tratamiento realizado directamente por terceros estará sujeto además a sus respectivas políticas de privacidad.
12. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Posteriormente podrán conservarse durante períodos adicionales cuando resulte necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- mantener registros contables o tributarios;
- acreditar contrataciones y pagos;
- gestionar responsabilidades contractuales;
- resolver controversias;
- ejercer o defender derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación o fundamento que justifique su conservación, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.
13. Seguridad y confidencialidad
Alma Flow adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
- pérdida;
- acceso no autorizado;
- divulgación indebida;
- modificación no autorizada;
- destrucción;
- utilización indebida.
El acceso a los datos personales estará limitado a las personas y proveedores que razonablemente necesiten acceder a ellos para cumplir sus funciones.
Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
14. Derechos de los titulares de datos personales
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.
Dependiendo de la normativa aplicable y de las circunstancias del tratamiento, estos pueden comprender el derecho a:
- solicitar información sobre el tratamiento de sus datos;
- acceder a sus datos personales;
- solicitar la rectificación de datos incorrectos, inexactos o incompletos;
- solicitar su eliminación o cancelación cuando corresponda;
- oponerse a determinados tratamientos cuando legalmente proceda;
- retirar el consentimiento cuando el tratamiento se encuentre basado en él;
- ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación vigente.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a:
Correo electrónico: contacto@almaflow.cl
La solicitud deberá indicar suficientemente qué derecho desea ejercer y permitir identificar al solicitante.
Alma Flow podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud y proteger los datos frente a accesos o solicitudes fraudulentas.
15. Datos de menores de edad
Los servicios y el sitio web de Alma Flow no están específicamente dirigidos a recopilar datos personales de menores de edad.
Cuando una actividad permita la participación de menores, el tratamiento de sus datos personales se realizará respetando las autorizaciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
16. Transferencias y almacenamiento internacional
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Alma Flow pueden procesar o almacenar información mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, con servicios de alojamiento, correo electrónico, herramientas tecnológicas, servicios de Google u otros proveedores internacionales.
Cuando corresponda, Alma Flow procurará que el tratamiento se realice respetando las garantías y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
17. Enlaces a sitios externos
El sitio web puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.
Alma Flow no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de datos realizadas directamente por dichos terceros.
Se recomienda al usuario revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
18. Cambios a esta Política de Privacidad
Alma Flow podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, tecnologías utilizadas, proveedores o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de última actualización.
Cuando los cambios sean sustanciales y la legislación aplicable así lo requiera, Alma Flow adoptará las medidas necesarias para informar a los usuarios o solicitar nuevamente su consentimiento.
19. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile y por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Nada de lo dispuesto en esta política deberá interpretarse como una limitación de los derechos que la legislación aplicable reconoce a los titulares de datos personales.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puedes comunicarte con:
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