Última actualización: 28 de agosto de 2026
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y utilización de los servicios ofrecidos a través del sitio web de Alma Flow, disponible en almaflow.cl.
Al utilizar este sitio web o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Alma Flow, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
La contratación de servicios a través del sitio se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente a las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores.
2. Servicios ofrecidos
Alma Flow ofrece servicios relacionados con yoga, bienestar y actividades afines, incluyendo, entre otros:
- clases individuales de yoga;
- planes o paquetes de clases;
- talleres;
- programas especiales;
- retiros;
- actividades y experiencias relacionadas con el bienestar.
Las características particulares de cada servicio, incluyendo precio, cantidad de clases, duración, modalidad, horarios, vigencia y demás condiciones relevantes, serán informadas en el sitio web antes de realizar la contratación.
Las condiciones específicas informadas para un determinado servicio formarán parte de la contratación realizada por el cliente.
3. Contratación de clases y planes
Para contratar una clase, plan u otro servicio, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en el sitio web y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Antes de realizar el pago, el cliente tendrá acceso a la información relevante del servicio contratado, incluyendo su precio y características principales.
Una vez realizada correctamente la contratación, Alma Flow podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La contratación quedará sujeta a disponibilidad cuando el servicio requiera reservar una fecha, horario, cupo o actividad específica.
4. Precios
Los precios publicados en el sitio web serán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente una moneda diferente.
El precio aplicable será aquel informado al cliente al momento de realizar la contratación.
Alma Flow podrá modificar los precios de sus servicios en cualquier momento. Los cambios no afectarán las contrataciones realizadas y pagadas con anterioridad a la modificación.
Las promociones, descuentos y condiciones especiales tendrán la vigencia y condiciones informadas en cada caso.
5. Medios de pago
Los servicios podrán pagarse mediante los medios de pago habilitados e informados durante el proceso de contratación.
Cuando el pago sea procesado mediante una plataforma externa de pagos, la operación también estará sujeta a las condiciones de funcionamiento y seguridad establecidas por dicho proveedor.
Alma Flow no almacenará directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean procesados por una plataforma externa de pagos.
La contratación se considerará pagada una vez que la transacción haya sido correctamente autorizada.
6. Planes de clases
Los planes permiten utilizar la cantidad de clases indicada en las condiciones particulares del plan adquirido.
Cada plan podrá establecer:
- número de clases incluidas;
- período de vigencia;
- modalidades o clases disponibles;
- requisitos de reserva;
- restricciones particulares, cuando corresponda.
Estas condiciones deberán encontrarse disponibles antes de realizar la compra.
Las clases no utilizadas dentro del período de vigencia del plan no se acumularán ni extenderán automáticamente, salvo que Alma Flow indique expresamente lo contrario o exista una causa que legalmente corresponda considerar.
7. Reserva de clases
La adquisición de un plan no necesariamente garantiza disponibilidad para una clase, fecha u horario determinado.
Cuando sea necesaria una reserva, el cliente deberá realizarla mediante los canales habilitados por Alma Flow.
Las reservas estarán sujetas a disponibilidad de cupos.
Alma Flow podrá establecer un número máximo de participantes por clase por razones de capacidad, organización, seguridad o adecuada prestación del servicio.
8. Cancelación y reprogramación por parte del cliente
Cuando una clase previamente reservada permita cancelación o reprogramación, el cliente deberá hacerlo dentro del plazo informado por Alma Flow para dicha actividad.
Las condiciones específicas de cancelación deberán encontrarse disponibles para el cliente antes de efectuar la reserva.
Si el cliente cancela dentro del plazo permitido, la clase podrá ser restituida a su plan cuando corresponda.
Si el cliente no asiste a una clase reservada o cancela fuera del plazo establecido, Alma Flow podrá considerar dicha clase como utilizada, siempre que esta condición haya sido informada previamente al cliente y resulte conforme con la legislación aplicable.
9. Cancelaciones por parte de Alma Flow
Alma Flow podrá cancelar o reprogramar una clase debido a circunstancias que impidan razonablemente su realización, tales como indisponibilidad del instructor, problemas con las instalaciones, condiciones de seguridad, fuerza mayor u otras situaciones justificadas.
Cuando Alma Flow cancele una clase, esta no será descontada del plan del cliente.
Según corresponda, Alma Flow podrá ofrecer una nueva fecha, devolver la clase al plan o adoptar otra solución equivalente.
Cuando el servicio contratado no pueda ser prestado definitivamente por una causa atribuible a Alma Flow, se realizará la devolución correspondiente respecto del servicio no prestado, conforme a la legislación aplicable.
10. Derecho a retracto
En las contrataciones realizadas a través del sitio web se respetará el derecho a retracto establecido por la legislación chilena de protección al consumidor cuando resulte aplicable.
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, el consumidor puede poner término unilateralmente a una contratación realizada por medios electrónicos, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contado desde la contratación del servicio y antes de que este haya sido prestado, en los casos establecidos por la legislación vigente.
Cuando proceda legalmente el retracto, el cliente podrá solicitarlo comunicándose con Alma Flow a través del correo electrónico contacto@almaflow.cl, identificando la contratación respecto de la cual desea ejercer este derecho.
Tratándose de servicios, las devoluciones que correspondan considerarán únicamente los montos relativos a servicios que no hayan sido prestados al consumidor, de acuerdo con la normativa vigente.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende restringir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena.
11. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso por retracto, cancelación del servicio u otra causa legal o contractual, Alma Flow gestionará la devolución utilizando, cuando sea posible, el mismo medio empleado para realizar el pago o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los plazos de procesamiento también podrán depender de la entidad bancaria o plataforma utilizada para realizar el pago.
Los reembolsos se realizarán respetando los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
12. Condiciones personales y participación en las clases
Cada participante es responsable de evaluar si se encuentra en condiciones adecuadas para realizar las actividades contratadas.
Las clases de yoga y otras actividades físicas pueden requerir distintos niveles de esfuerzo y movilidad.
El participante deberá informar oportunamente al instructor sobre cualquier circunstancia relevante para la realización segura de la actividad cuando corresponda.
Las instrucciones entregadas durante las clases no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de profesionales médicos u otros profesionales de la salud.
Ante dudas respecto de la conveniencia de realizar actividad física, se recomienda consultar previamente con un profesional competente.
Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Alma Flow por la correcta y segura prestación de sus servicios.
13. Conducta y convivencia
Los participantes deberán mantener una conducta respetuosa hacia instructores, trabajadores y demás asistentes.
Alma Flow podrá adoptar medidas razonables cuando una persona mantenga conductas violentas, discriminatorias, acosadoras o que puedan afectar la seguridad o bienestar de otras personas.
Estas medidas podrán incluir impedir la participación en una actividad cuando resulte necesario para proteger a los demás asistentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, elementos gráficos, material audiovisual, diseños, marcas y demás contenidos disponibles en el sitio web pertenecen a Alma Flow o son utilizados con la correspondiente autorización de sus titulares.
Todos los derechos se encuentran reservados.
No se permite reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo los usos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
15. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y respetuosa.
No está permitido realizar acciones destinadas a:
- alterar o impedir el funcionamiento normal del sitio;
- acceder sin autorización a sistemas o información;
- introducir código malicioso;
- utilizar automatizaciones destinadas a perjudicar el funcionamiento del sitio;
- utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
16. Disponibilidad del sitio web
Alma Flow realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros u otras circunstancias.
Una interrupción temporal del sitio web no afectará los derechos del cliente respecto de servicios que ya hayan sido contratados.
17. Comunicaciones electrónicas
Al proporcionar su dirección de correo electrónico durante una contratación o contacto, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio contratado, tales como confirmaciones de compra, reservas, cambios de horario, cancelaciones, comprobantes y otras comunicaciones operativas.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias manifestadas por el usuario.
18. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente y con la Política de Privacidad de Alma Flow.
La información será utilizada para las finalidades informadas al usuario, incluyendo gestionar contrataciones, pagos, reservas, comunicaciones y prestación de los servicios.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
19. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, otras categorías de cookies sujetas a las preferencias del visitante.
El usuario puede obtener más información y modificar sus preferencias consultando la Política de Cookies y la herramienta de gestión de consentimiento disponible en el sitio web.
20. Responsabilidad
Alma Flow se compromete a prestar sus servicios conforme a las características, condiciones y estándares informados al cliente.
Alma Flow no será responsable por incumplimientos originados exclusivamente en circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorgue al consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que legalmente sean irrenunciables para los consumidores.
21. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será considerada responsable por retrasos o incumplimientos que se deban a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la legislación aplicable.
Cuando estas circunstancias afecten una clase o actividad, Alma Flow procurará informar oportunamente a los participantes y ofrecer, cuando corresponda, alternativas razonables de reprogramación.
22. Modificación de los Términos y Condiciones
Alma Flow podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, funcionamiento del sitio web o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web junto con su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones aplicables a servicios previamente contratados, salvo cuando ello sea requerido por ley o resulte más favorable para el consumidor.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo las normas aplicables de protección de los derechos de los consumidores.
Cualquier controversia será resuelta conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación chilena.
Nada de estos Términos y Condiciones restringe el derecho del consumidor a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otros organismos o tribunales competentes cuando corresponda.
24. Contacto
Para consultas relacionadas con contrataciones, cancelaciones, retractos, reembolsos o estos Términos y Condiciones, puedes contactar a:
Alma Flow
Correo electrónico: contacto@almaflow.cl
Sitio web: Alma Flow